Nos Engagements
 L’accueil
Notre offre est claire, vous êtes renseignés par un interlocuteur compétent.
Le traitement et analyse de la demande du client
Vous êtes écoutés, compris et assurés que votre demande sera traitée au mieux de vos intérêts.
L’offre de services
L'Aide Sociale aux Personnes Âgées vous propose un service répondant à vos besoins et possibilités. Vous savez que ce service s’appuie sur le respect des principes déontologiques et de la réglementation en vigueur.
Prestation de service à domicile
Vous êtes sûr que l’intervention est préparée selon les engagements pris par l’association.
Réalisation du service
Vous connaissez les intervenants et le contenu effectif de l’intervention. Vous disposez des justificatifs et vous êtes aidés administrativement.
Mesure de satisfaction
Vous êtes assurés qu’il n’y aura pas une diminution de la qualité de la prestation, au fil du temps. Vos réclamations sont traitées rapidement. Votre avis est sollicité.
Maîtriser les compétences de l’ensemble de nos salariés
Vous avez la garantie que nous employons du personnel qualifié et compétent pour assurer nos missions.
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La Charte de Qualité représente l'engagement de l’Aide Sociale aux Personnes Âgées du Var qui constitue une garantie du respect de principes et de procédures et permettent de proposer un qualité de services à ses adhérents.
Les engagements vis à vis des clients.
Article 1. Professionnalisme des salariés
L’Aide Sociale aux Personnes Âgées du Var se charge de mettre en oeuvre tous les moyens (formation Professionnelle, recrutement,...) pour garantir la qualité et le professionnalisme de ses salariés.
Article 2. Une offre de services claire
L’ Aide Sociale aux Personnes Âgées constitue clairement et précisément à chacun de nos clients les prestations susceptibles de réaliser sur le champ des services de proximité ainsi que les tarifs pratiqués.
Article 3. Contrat
L’ Aide Sociale aux Personnes Âgées s'oblige à établir un contrat avec le client pour formaliser les conditions de réalisation de la prestation. La Charte de Qualité, le règlement intérieur du prestataire sont remis au client avec le contrat.
Article 4. L’accueil
L’ Aide Sociale aux Personnes Âgées met tout en œuvre pour garantir la qualité d'accueil :
• L’accueil téléphonique permettant l'information et l'orientation du client vers l'interlocuteur compétent pour traiter la demande dans les meilleurs délais est à la disposition de ses clients 7 jours sur 7 de 8H à 18H sans interruption,
• Analyse de la demande de prestation par un professionnel compétent capable d'apporter une réponse adaptée à la demande du client,
• Information et conseil sur les possibilités d'aides pour le financement de la prestation en fonction de la situation personnelle du client.
Article 5. Suivi de l’activité professionnelle
L’ Aide Sociale aux Personnes Âgées assure le suivi de l'activité professionnelle du salarié chez le client et mettent en place des modalités d'échange professionnel (réunion périodiques des salariés, groupe de parole etc...).
Article 6. Des prestations au prix du marché
L’ Aide Sociale aux Personnes Âgées du Var respecte les règles de la concurrence en commercialisant leurs prestations conformément aux prix du marché dans l'intérêt conjoint des clients et des salariés.
Article 7. Evaluation permanente de la satisfaction client
L’ Aide Sociale aux Personnes Âgées du Var s'engage à évaluer la satisfaction du clients vis à vis du service dispensé à partir d'enquêtes de satisfaction réalisées à l'issue de la prestation ou mensuellement pour les prestations de longue durée.
Cette évaluation porte à minima sur deux points :
• La satisfaction du client vis à vis du prestataire,
• La satisfaction du client vis à vis du salarié,
Les engagements vis à vis du salarié.
Article 8. Respect de la législation
L'Aide Sociale aux Personnes Âgées respecte le Droit du Travail et l'ensemble des dispositions de la législation Sociale (Sécurité Sociale, Médecine du Travail, règles législatives et conventionnelles...).
Article 9. Information des salariés sur leurs droits
L’aide Sociale aux Personnes Âgées du Var informe les salariés sur leur droit par affichage du règlement intérieur et de la convention collective les concernant.
Article 10. Une bonne gestion administrative
Nous prenons un engagement de bonne gestion administrative :
• L’aide Sociale aux Personnes Âgées du Var s'engage à rédiger un contrat de travail en bonne et due forme,
• L’aide Sociale aux Personnes Âgées du Var s'engage à satisfaire aux obligations de déclarations légales et du paiement des cotisations fiscales et sociales.
Article 11. Formation et qualification
L'Aide Sociale aux Personnes Âgées met en œuvre tous les moyens permettant la formation et la qualification des intervenants.
Article 12. Information
L’aide Sociale aux Personnes Âgées du Var gère aux mieux des intérêts des intervenants la localisation des interventions, le nombre et le regroupement des heures d'intervention. Nous nous engageons par ailleurs à inviter le salarié à ne pas dépasser la durée de travail légale ou conventionnelle notamment en cas d'employeurs multiples.
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